2024AI电商·消费引力报告 | 从“电商+AI”到“AI电商”，人工智能如何重塑电商生态？一文全解析！（电商）一看就会，

原副标题：2024AIB2C·消费市场需求重力调查报告 | 从“B2C+AI”到“AIB2C”，人工智慧化怎样重构B2C自然生态？该文全导出！

2024年的大门，是被人工智慧化猛烈撞击而开的。

OpenAI用它的第一个音频聚合数学模型Sora宣告了一个AI新阶段的到来——仅凭简单的文字说明，便可深度模拟真实物理世界，聚合最长60秒的拟真音频，即所谓的“爱华音频”。

如果把AI比作刚出生的婴儿，去年的ChatGPT代表的大语言数学模型，意味着这个孩子能开口讲话了，Sora的面世则相当于他/她将自己所观察到的一切转化为惟妙惟肖的画面与声音。

OpenAI发布第一个音频聚合数学模型 Sora 图片来源：Kunming-VCG211481511997

阻档现实生活和交互式的分界线，也需硬件的跟进。2月2日，苹果公司划黄金时代新品——Vision Pro正式上市。

AI黄金时代来日，周遭将发生怎样的变化？我们又将怎样自处？这不禁让人想起去年底，拼多多市值超过穆萨时的历史性时刻，马化腾在内网罕见发声：“AIB2C黄金时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战”。

马化腾的话，是现实生活，又像是某种预言。

从“B2C+AI”到“AIB2C”的转变，或许是这个残酷的存量黄金时代，B2C玩者们必须要抓住的一根“救命稻草”。

那么，业界怎样精确表述AIB2C？数字化到机器学习再到大数学模型，AI在B2C链条内应用领域何处？有哪些正“变着戏法”，甚至开花结果？

3·15到来之际，《每星期经济新闻》未来商业智囊团剖析、采访了多家B2C头部玩者、业内大咖，同时回收超多份问卷。以期对AIB2C从表述、应用领域、实例层面展开精确扫描，让“AIB2C”概念从虚到实，由浅议简。

一、千人巧：怎样表述AIB2C？

创世纪后，20年里，随着互联网及移动互联网控制技术的蓬勃，圣戈当斯区消费市场需求成为非主流，B2C由此问世，并随之掌握往后数十载黄金时代脉搏。B2C的问世源于控制技术，如今行至捷伊节点，想把住捷伊非主流，依然是控制技术引领方向。

这正是AI。

B2C是AI及其相关控制技术应用领域的纯天然土壤，AI控制技术的革新，则成为B2C行业发展的新引擎。即便在控制技术发展的初期，B2C也有着直接产生最大化价值的纯天然优势。同时，B2C还成为不断验证新控制技术成熟度、反向推进新控制技术迭代的绝佳路径。

AI为B2C链路创造的价值，在营运端、供应端、消费市场需求端都有不同程度的体现。比如，应用领域于网络平台智能化化Bourgtheroulde，在营运的后端能为店家降低营运成本，对统计数据展开汇总与预测，一旦利用得当，往往能制造网红之后的又一个网红，因此能在提升销售统计数据上发挥积极作用。

下面是《每星期经济新闻》未来商业智囊团剖析并总结的AI在B2C中的非主流应用领域。

1、智能化Bourgtheroulde

Bourgtheroulde置于B2C生意的后端，一般而言，Bourgtheroulde须要洞悉使用者的市场需求，须要在海量的使用者统计数据中，甄选、对比和预测：商品的优缺点、顾客肖像和消费市场需求者预期等，最终找到“网红”和差异化功能定位等。

智能化Bourgtheroulde在跨境B2C中应用领域广泛。例如，Shulex VOC（VOC为顾客之声）透过应用程序能洞悉监测商品动态，获取ChatGPT对商品描述的优化建议，和ChatGPT对商品的智能化预测，帮助网络平台提供更多科学Bourgtheroulde的依据。比如A股上市公司吉宏股份（SZ 002803），其跨境B2C业务主要透过利用AI演算法预测海外市场、描绘使用者肖像，并展开智能化Bourgtheroulde、精确功能定位顾客群体。

2、AI严选

面对市场需求越来越个人化、精细化的使用者消费市场需求趋势，AI严选须要做的是透过使用者提出的一条简单市场需求，提供更多服务平台解决方案。

在这个过程中，AI扮演的角色更多的是基于多轮对话的理解和推理能力，透过搜索、甄选与匹配，更明确地知道使用者想的究竟是什么。结合AI演算法预测使用者行为、购物历史、浏览轨迹等统计数据，从而同时实现精确的商品个人化推荐。

对应之下，在店家端，穆萨妈妈打造出了淘宝网站内效果网络营销导入系统“万相台景丰纯版”。淘宝网天猫店家不再须要多商品操作、多账户及导入预算分配管理，他们透过该系统，就能同时实现服务平台智能化导入。

严选机能衍生下，B2C网络平台大多透过开放“交互式埃夫雷”演算法，为使用者提供更多圣戈当斯区实时选装、换装和查看埃夫雷效果等机能。

3、智能化网络营销

现场直播B2C、短音频带货黄金时代，B2C渠道往往会协调种草、现场直播及短音频网络平台，展开全域流量的打通，进而获得高关注度与增长的可能性。而除了以单纯的降本提效辅助工具，做B2C网络营销，ChatGPT、Sora等大数学模型辅助工具，有潜力作为文本聚合、自动化整合网络营销流程的智能化网络营销辅助工具。

央视市场研究统计数据显示，36%的广告商已开始在网络营销活动中使用AIGC控制技术；其中86%的广告商认为，在提高文创、文本生产效率等方面，AIGC控制技术是有力辅助。

绝情百业在网络营销上同时实现AI普惠。腾讯方面表示，截至目前，已有约4000个店家使用腾讯打造出的店家智能化体，涵盖教育、旅游、汽车等多个行业。

文本创造上，抖音应用领域AI控制技术聚合现场直播切片音频，并为主持人提供更多个人化文案；此外，抖音B2C还上线了“智能化现场直播”机能，为达人聚合个人化的货盘和话术方案，降低新人主持人和一人团队的现场直播带货门槛。

4、智能化客服人员

客服人员是B2C和相关网络零售业态最为核心的业务环节之一，客服人员中心等基础设施和体系的搭建，也是包括穆萨、京东在内的B2C巨头十分重要的战略决策。在服务为王的互联网黄金时代，售前、售后的客服人员环节服务品质的好坏，甚至决定着一家B2C企业的品牌形象。

而当前，非主流B2C网络平台均拥有大体量的使用者规模，因此，智能化客服人员成为“刚需”。事实上，智能化是一个泛顾客服人员务的概念，是一个通用型的商品，在B2C及其关联的领域内市场需求均较为明显。

以京东为例。京东2023年财报统计数据显示，去年双11期间，京东云言犀智能化服务累计处理咨询超14亿次，智能化客服人员京小智使用店家数量超36万。

AI京东人工智慧化 图片来源：每经记者 张建 摄

5、AI数字人

数字人主持人是一种基于AI控制技术的交互式主持人，其能够透过AI控制技术，对真人形象、声音、表情神态、口型等展开一比一复刻，同时拥有对网络平台内核心文本的智能化认知能力，形成代替真人展开口播音频、现场直播带货等高效输出方式。

AI数字人现场直播，一定程度上拥有成本低、可超长待机、秒开播等机能，在大促期繁忙时段或假期等空档期展开补位。AI数字人在京东、淘宝网、抖音B2C等头部网络平台应用领域已相对成熟，一方面是控制技术层面的提升，形象及表现无限接近于真人的状态；另一方面，形成长期市场教育后，使用者对数字人主持人的接受度较此前升高。

二、落地生花：AIB2C典型案例预测

1、腾讯优选2023年GMV同比增长594%，AI大数学模型促成两成交易

作为国内最早入局大数学模型的人工智慧化公司，腾讯在AIB2C领域有两大切入点。

首先在C端，腾讯B2C于2023年5月上线腾讯优选后，于双11推出了腾讯优选智能化严选，希望为使用者解决在商品选购过程、商品决策过程中的体验和效率的问题。

腾讯B2C方面透露，2023年腾讯优选GMV同比增长594%，交易使用者数和动销店家数分别增长4倍和3倍，AI大数学模型参与促成的交易占总交易的20%。

其二，腾讯在B端透过数字人来为店家降本增效，推出了业界第一个AI全栈式数字人现场直播解决方案“慧播星”。腾讯B2C表示，根据实际统计数据测算，数字人能够降低店家近80%的现场直播营运成本。

2、京东云言犀数字人春节累计带货GMV超4000万元

在AIB2C方向上展开实际的应用领域和探索，京东属于较早一批。目前，京东将AI控制技术已应用领域至智能化推荐系统、智能化客服人员、交互式主持人等多个环节，以确保加速升级B2C服务模式。

今年春节刚过，京东云就官宣，春节期间，京东云言犀数字人累计带货GMV超4000万元，闲时转化率提升超30%。弥补了部分春节期间现场直播带货的“空档”。

目前京东云有70多个数字人形象，入驻了4000余个品牌商的现场直播间，平均店铺转化率提升超30%。此外，记者从京东方面了解到，京东云言犀数字人每天成本不到100元，最快两小时开播，且能24小时不间断现场直播。

京东云统计数据显示，在京东珠宝采销现场直播间，言犀数字人从腊月二十九至大年初九，持续现场直播264小时，同时实现成交转化率最高8.7%。京东健康采销现场直播间，言犀数字人则从大年初六至大年初九持续现场直播了54小时，带货60余款商品，成交转化率达19.1%。

3、天猫双11期间店家调用AI超15亿次

作为B2C行业第一个聚合式AI应用领域，淘宝网问问于2023年9月启动内测，截至去年双11期间已有超500万人次展开体验。其中，高活跃人群日均提问数超8次，单一使用者最多提问数超4000次。

除了在to C的AI严选商品方面，淘天集团也针对店家在经营店铺、文本生产和消费市场需求者体验等方面推出了一系列AI辅助工具。《每星期经济新闻》记者从淘天方面了解到，包括模特图智能化聚合、官方客服人员机器人在内的10款店家端AI辅助工具，和穆萨妈妈推出的万相台景丰纯版等AI商品，在去年双11期间已产生了超15亿次调用。

今年3月初，有市场消息称，穆萨内部已成立专门的AIB2C团队，目前在打造出一款针对店家和达人的AIB2C商品“绘蛙”。据悉，该商品将为淘宝网、天猫店家和达人在聚合网络营销文案、训练专属AI模特等方面提升创作效率，使商品快速被种草。

三、当下与未来：消费市场需求者眼中的AIB2C

“AIB2C黄金时代刚刚开始，对谁都是机会，也是挑战。”正如马化腾对当下B2C领域的预判一般，AI黄金时代的到来让B2C行业拥有了变革的新机会。作为AI控制技术的核心商业应用领域场景之一，B2C领域中已经涌现了数字人主持人、智能化严选、个人化推荐、创意文本聚合等面向多个方向的AI辅助工具。

为了深入了解消费市场需求者对AIB2C辅助工具的使用情况和对AIB2C的前景预判，值此3·15之际，《每星期经济新闻》在圣戈当斯区网络平台面向全网使用者发出了《3·15 AIB2C消费市场需求调查问卷》，最终回收1072份有效问卷。在消费市场需求者的选择中，我们观察到了各网络平台AIB2C现阶段的进展情况，也看到了消费市场需求者对未来AIB2C的期待和想象。

1.消费市场需求者目前对交互式数字模特、主持人接触最多，AIB2C辅助工具在提升购物决策效率方面价值凸显。

当AI控制技术的新浪潮卷向B2C领域，网络平台、店家、使用者、商品这四者之间的传统商业模式正在被变革重构，包括智能化严选、交互式客服人员、数字人模特、个人化推荐的多项AI辅助工具已在B2C领域广泛落地。

问题：您是在哪个B2C网络平台体验到的AI服务？

问卷调研结果显示，在近1100名圣戈当斯区购物频率不同的调研对象中，32.56%的消费市场需求者接触到的AIB2C服务为AI模特或主持人展示、介绍商品，19.5%的消费市场需求者体验过交互式换装试妆，还有18.94%的消费市场需求者表示使用过AI搜索商品机能。

问题：平时网购时，您在那些场景里体验过AI服务？

从消费市场需求者的体验感受来看，节省决策时间、获得更多个人化推荐、提升售后服务效率是当前消费市场需求者对AIB2C辅助工具优势的最大感受。调研统计数据显示，在可多选的情况下，这三项选择占比分别为65.58%、51.31%和37.78%。

问题：您认为AIB2C辅助工具的优势有哪些？

2.近四成消费市场需求者对现有AIB2C服务还不甚满意，希望AIB2C辅助工具在个人化推荐和沟通上更为准确、智能化。

鉴于AIB2C辅助工具的应用领域还在初级阶段，此类辅助工具在消费市场需求者的体验满意程度上仍有较大的提升空间。调研结果显示，有超36%的消费市场需求者对现有AIB2C辅助工具、服务体验感“一般”甚至“不满意”。

问题：对于AIB2C服务，您的体验感受怎样？

在“认为目前的AIB2C辅助工具须要在哪些方面改进”这一调研问题上，59.7%的调研对象选择了提高推荐准确性，50.47%的调研对象选择了提升AI助手的沟通智能化性，还有44.4%的调研对象认为AI辅助工具应该在个人化体验做得更好。

问题：您认为目前的AIB2C辅助工具在哪些方面仍需改进？

3.AIB2C会颠覆传统B2C格局还只是治标不治本？更多消费市场需求者观点中立，认为AIB2C将成为购物决策上的辅助角色。

关于对AIB2C未来的想象，调研结果表明，34.79%的调研对象认为，AIB2C日后会变成辅助消费市场需求者决策的“超级私人助理”。

另有两部分消费市场需求者对待AIB2C的态度更为鲜明。调研结果显示，分别有24.16%和21.08%的消费市场需求者认为“AIB2C是B2C下一阶段的表现形式，将完全颠覆现有B2C格局”和“AIB2C治标不治本，无法根本解决供应链路中的问题”。

问题：您怎么看待AIB2C的未来？

在对理想中的AIB2C展开描述时，交互性强、场景丰富、易操作是超50%的调研对象做出的一致选择。另有14.65%的调研对象希望AIB2C辅助工具加强与硬件的结合，便于提高其普及度。

问题：您理想中的AIB2C是怎样的？

尾声

在腾讯创始人李彦宏2024年OKR里，B2C被排到了更靠前的位置，要求其同时实现“跨越式发展”。这是过去三年以来，李彦宏OKR中首次出现关于B2C业务的表述。

值得买CTO王云峰认为，由于使用者、供应链、交易过程等环节没有发生改变，AIB2C的本质还是B2C。可能未来B2C行业的最终形态有80%都是原来的，只有20%被AI重构，不过那20%将会成为点睛之笔。

在各类AIB2C辅助工具层出不穷的当下，AI控制技术已经为B2C网络平台和店家提升了效率，下一步会发生的则是AI将在后端构建出全捷伊B2C交互形态，为使用者带来全捷伊购物体验。传统的B2C工作可能会变成AIB2C的基础设施。

聚合式AI呼啸，大数学模型提速驶来，谁都能将中国B2C的未来与其挂钩。

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