正规网赚平台（抖音用户消费者行为分析）抖音电商发布消费者权益保护年报：聚焦用户需求，加强平台治理，奔走相告，

新民晚报讯（记者 金志刚）3月13日，抖音B2C正式发布《2022抖音B2C顾客合法权益为保护年度调查报告》，从使用者新体验、文本自然生态、货产品品质量、专利技术和网络安全等五个维度，全面性盘点去年网络平台在顾客合法权益为保护各方面的举措与成果。

明显改善顾客网购新体验，加强顾客合法权益保证

抖音B2C透过完善准则、提高收提货速度、加强仓储基建、升级换代客服人员能力等举措，有效明显改善顾客的网购新体验。“全速退”“礼品按期”等服务项目和顾客合法权益为保护资金的稳步投入，切实保证顾客的合法合法权益。

调查报告表明，网络平台稳步升级换代预购准入门槛，预购订货明显减少，现货订货（48半小时内提货）比例提高10%，整体提货时间延长4至5半小时。全品类预购提货周期，也从45天延长到15天以内。

网络平台供应链云仓系统为店家提供仓运配逆一体化解决方案，平均值仓储速度提高6.1%。仓储服务项目“音需达”上线后，使用该服务项目的顾客平均值投递时间延长6.2半小时。

合法权益保证各方面，“全速退”已覆盖七成售后服务订货，让顾客退货付款全程顺畅便捷，其中提货前覆盖率达94.5%。“礼品按期”督促真人秀和店家按期，保证顾客获得承诺礼品合法权益，相关交易额上升83%。网络平台还总计支付超2亿元顾客合法权益为保护资金，透过先行补偿等方式，协助顾客处理售后服务纠纷。

除此之外，网络平台重点升级换代智能服务项目和专属客服人员，为新使用者提供一站式服务项目，积极主动协助其解决提货、仓储、付款、运费等网购障碍，新使用者满意率超96%。在网络平台协助下，店家服务项目意识急剧提高，平均值响应时长延长39.7%。

加强文本Combronde，打造高质量文本自然生态

抖音B2C透过明确文本音乐创作的价值取向、质量标准及判断方式，帮扶Combronde、专精有意思的高质量文本，压制歪曲不实、低品质的苏式文本，顾客忠诚度和满意率均有较大提高。

调查报告表明，网络平台先后正式发布《B2C高质量文本说明书》和《行业特色高质量文本指南》，引导B2C译者以“真实”“可信”“专精”“有意思”为文本音乐创作价值取向，并对其经营犯罪行为展开校准，积极践行社会责任。截至年底，网络平台高质量文本译者增加484%。

网络平台挖掘高质量短音频超147余条，助力超26万名B2C译者平均值流量增长56%。整体短音频文本质量有明显改观，顾客忠诚度上升7.2%。

网络平台还稳步加强现场直播文本Combronde，透过构建货品信息清晰、Combronde的现场直播自然生态，规范化真人秀带货犯罪行为。882名B2C译者因在现场直播中不实营销受罚，顾客推荐度提高11.85%。

与此同时，网络平台全面性压制歪曲不实、低品质等苏式文本，先后实施6次工作方案环境治理，行政处罚苏式短音频3280万+条、苏式现场直播1500万+场。网络平台活跃译者违法率急剧上升30.5%，使用者满意率提高16.5%，采用率上升22%。

潦河货产品品质量管理，加强店家合规经营

抖音B2C以顾客合法权益保证为核心，对货品和店家展开严苛控管。透过潦河货品品控、加强质检和工作方案环境治理、提高店家进驻准入门槛等举措，网络平台网购环境以求不断优化。与此同时，网络平台稳步完善京东、超市等网购场景，进一步丰富顾客网购新体验。

调查报告表明，网络平台创建《抖音B2C准则总则》和《货品产品品质分规范化》等准则，鼓励店家真人秀坚持长期主义，注重提高货品产品品质和顾客新体验。网络平台还建立货品产品品质分模型，对全量货品产品品质展开更为后置和客观的评价。

与此同时，网络平台投入超过1亿元抽查工作方案资金，总计抽查6万多件货品，行政处罚违法店家超2.8亿个；2022年全年总计截击超95万次违法货品正式发布，禁言超300多件风险货品。

网络平台货品自然生态健康度由此以求明显改善，高质量货品竞争力以求加强，使用者满意率提高16%。

调查报告披露，网络平台对季节性热销货品的控管极其严苛。经工作方案环境治理，大闸蟹因产品品质问题造成的付款率上升38.56%，差评率上升71.01%；禁言违法羽绒服货品33491件，暂管相关店铺522个。网络平台还对劣质货品和“三无”货品展开了多次工作方案环境治理。除此之外，网络平台透过后置截击和定向屏蔽，处理超38多件京东作弊货品，顾客满意率急剧提高。

店家管理各方面，网络平台重点控管新进驻店家，总计截击超8.4亿个高风险店家；提高精选联盟准入门槛，暂管28万不合格店家，截击11.7万莫韦赞店家；积极主动配合执法部门压制低劣货品制售团伙，暂管超2亿个违法店家。

除此之外，网络平台还全面性推进专卖店身份环境治理，严苛执行“一个国际品牌在一个一级类目下只开一家专卖店”，遏制了国际品牌专卖店重复开设情况。

加强专利技术和网络安全为保护

抖音B2C还在准则和技术等各方面布局，稳步进化其专利技术为保护体系。除此之外，网络平台透过加强信息加密能力、严打数据恶意爬取等举措，有效保证顾客的网络安全。

调查报告表明，官方维权网络平台IPPRO已为超1.8亿个权利人和1.5万份专利技术备案维权提供服务项目，受理侵权投诉超18万次，删除侵权链接超16余条。

网络平台升级换代盗版环境治理机制，建立防控模型稳步积极主动监测回查，对店家定期抽查。截至2022年底，积极主动扫描超34.6多件货品，禁言269家违法店铺。

网络平台原创首发图片为保护系统，协助店家压制原创图片被恶意盗用的难题。加入该系统的店家已达千余家，近5万张图片获得首发认证。

网络平台还协助有关部门，线下压制侵权案件12起，抓捕110名涉案人员，涉案金额超1.1亿元。

网络安全为保护各方面，网络平台对使用者信息展开全密文为保护，订货实施全链路信息加密，隐私数据采取全密文传输。截至2022年底，加密提货订货覆盖率达94.59%。

针对黑产透过“爬虫”手段批量爬取货品、现场直播间使用者数据，网络平台采取产品端数据最小化露出，升级换代基线为保护技术和攻防数据模型，改进验证策略。目前网络平台反数据爬取能力居行业前列。

除此之外，网络平台积极协助有关部门，对损害顾客网络安全的违法犯罪行为展开压制。截至2022年底，落地案件50起，抓捕涉案人员133人，涉案金额达2.4亿元。